隨著“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)進入一個新的階段。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務中約65%的業(yè)務體驗受家庭網(wǎng)絡(luò)影響。當下人們對游戲、視頻業(yè)務感知和需求越來越高，家庭網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和運維也面臨越來越大的壓力。
目前，家庭網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)存在用戶家庭組網(wǎng)復雜，不能快速進行質(zhì)差定位；缺乏大數(shù)據(jù)分析，無法精細化管理用戶業(yè)務；評價體系偏重網(wǎng)絡(luò)性能指標，缺失用戶業(yè)務體驗和應用感知的精準識別等問題，從而導致寬帶用戶滿意度波動較大。
烽火基于大數(shù)據(jù)、智能等技術(shù)，推出了SmartQos@iPON品質(zhì)寬帶分析系統(tǒng)，針對家庭側(cè)和網(wǎng)絡(luò)側(cè)進行端到端質(zhì)量智能分析，使家寬網(wǎng)絡(luò)朝著“自動駕駛”的目標更進一步。
該系統(tǒng)基于正則表達式引擎，采用流模式、塊模式和矢量模式，以及掃描應用識別技術(shù)及Telemetry采集技術(shù)，通過標準通信協(xié)議接口，實時高效采集用戶上網(wǎng)業(yè)務特征信息數(shù)據(jù)，應用服務指標、PON網(wǎng)絡(luò)信息指標、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指標進行綜合分析判斷，識別出寬帶服務質(zhì)量較差的光貓用戶，并進一步實現(xiàn)質(zhì)差分析、故障定界定位、用戶畫像、潛客分析等功能，最終完成質(zhì)差用戶故障自定屆，提升故障處理效率，減少人工無效溝通和無效上門，降低運營成本。此外，通過系統(tǒng)的用戶畫像，可對用戶業(yè)務進行精細化管理，提升用戶體驗及滿意度。
1、數(shù)字化客觀評判寬帶服務質(zhì)量
系統(tǒng)通過24小時持續(xù)取流，分析網(wǎng)絡(luò)各項基礎(chǔ)KPI指標，記錄業(yè)務應用的質(zhì)差時間，依據(jù)統(tǒng)一的公共特征庫評判，最終形成較為客觀公正的質(zhì)差分析結(jié)果。同時，為了滿足多樣化的用戶需求場景，特征庫和判別閾值也會進行不斷修正完善，以達到精準評判。
2、家寬運維服務模式從被動轉(zhuǎn)為主動
通過實時監(jiān)測用戶端的互聯(lián)網(wǎng)應用服務KPI，綜合各類數(shù)據(jù)識別用戶的質(zhì)差劣化具體現(xiàn)象及產(chǎn)生原因，對需要到現(xiàn)場解決的問題，由運維人員主動上門服務，極大提升服務口碑形象及客戶滿意度。
3、提升運維效率，降低運維難度
基于PON網(wǎng)絡(luò)、家庭網(wǎng)絡(luò)的各項告警和性能指標情況，分析質(zhì)差產(chǎn)生的原因識別和故障定位，指導運維人員可準確進行故障定位，從而“對癥下藥”，減少后臺和現(xiàn)場運維排障的時間和故障查找的難度，提升運維效率。
4、生成用戶畫像，提供精細化服務
系統(tǒng)基于用戶上網(wǎng)流量、高頻應用、重度應用愛好，提供用戶畫像報告，進而為用戶提供相匹配的產(chǎn)品和服務，如應用加速、智能組網(wǎng)產(chǎn)品等，同時也可以支撐運營商業(yè)務推廣。
目前，SmartQos@iPON品質(zhì)寬帶分析系統(tǒng)已實現(xiàn)成功試點，服務于10萬+用戶寬帶質(zhì)量的提升，幫助運營商構(gòu)建L3級“自動駕駛”家寬網(wǎng)絡(luò)。烽火將不斷優(yōu)化創(chuàng)新，助力運營商打造高品質(zhì)、優(yōu)體驗的家寬網(wǎng)絡(luò)。
