近日，備受業(yè)界關(guān)注的中國電信2013年P(guān)ON設(shè)備集采項目已經(jīng)完成了份額分配工作，通過對商務(wù)、技術(shù)、價格、服務(wù)等多方面嚴(yán)格的綜合評比之后，烽火通信GPON、EPON、10G EPON和政企設(shè)備在本次集采中繼續(xù)名列第一梯隊，特別是10G EPON，在綜合排名第一的情況下，獲得了接近40%的市場份額，顯示出烽火通信在寬帶接入領(lǐng)域的不俗實力。烽火通信為何能成功衛(wèi)冕，持續(xù)引領(lǐng)國內(nèi)FTTx建設(shè)？中國電信看中了烽火通信哪些方面的獨到優(yōu)勢？贏得大單之后的烽火如何在供貨和售后服務(wù)環(huán)節(jié)上做得更好？為此，《人民郵電》報記者采訪了烽火通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線總監(jiān)楊曉。
記者： 烽火通信在此次中國電信的2013年P(guān)ON設(shè)備集采中成為大贏家，最主要的是產(chǎn)品在哪些方面獲得了中國電信的高度認(rèn)可？
楊曉：本次電信集采，烽火憑借多年的深厚技術(shù)積累和對客戶需求的深刻理解，取得了不俗的成績，在各個標(biāo)包中份額都較以往有了很大提升，特別是在10G EPON標(biāo)包，首次入圍集采，烽火一舉囊括了近40%的市場份額，充分體現(xiàn)出運營商對烽火10G EPON的認(rèn)可和信任。到目前為止，烽火在全國已有超過5萬線的商用，積累了豐富的商用經(jīng)驗；在GPON和政企標(biāo)包，烽火作為運營商傳統(tǒng)的FTTx供應(yīng)商，此次獲得了超過20%的市場份額，相比往年有了較大提升，再次證明了烽火通信作為“光通信專家”在光接入網(wǎng)領(lǐng)域一如既往的綜合實力。
記者：烽火通信作為“寬帶中國”戰(zhàn)略的有力支撐者，近年來在快速響應(yīng)運營商需求，特別是技術(shù)變革方面做出了哪些具體的努力？
楊曉：烽火通信作為全球運營商開發(fā)與部署EPON網(wǎng)絡(luò)的前驅(qū)，此次斬獲了中國電信10G EPON的桂冠。同時，GPON技術(shù)表現(xiàn)優(yōu)于運營商技術(shù)規(guī)范，多樣化的產(chǎn)品形態(tài)能更好地滿足不同的建網(wǎng)需求，產(chǎn)品應(yīng)用覆蓋華中、華南、東北等全國多個地區(qū)，更加凸顯了烽火通信作為主流設(shè)備供應(yīng)商的優(yōu)勢地位。在下一代PON網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上，烽火通信憑借17年專注于PON領(lǐng)域技術(shù)研究，繼續(xù)引領(lǐng)。開發(fā)的AN5516-01平臺支持平滑演進(jìn)至下一代PON技術(shù)；烽火10G EPON產(chǎn)品在2013年電信集采測試中取得優(yōu)異成績，國內(nèi)超過10萬線規(guī)模部署；XG-PON產(chǎn)品通過FSAN和中國電信全部互通測試項目，已在馬來西亞電信試商用；WDM PON通過國家863內(nèi)、外場驗收測試，目前單纖支持32波，未來支持升級至80波；TWDM-PON已申報國家863項目，支持雙向8波堆疊，將在2014年推出實驗室樣機。
記者：中國電信作為“寬帶中國”的主力軍，其對烽火通信產(chǎn)品的高度認(rèn)可，將對中國聯(lián)通、中國移動的同類產(chǎn)品集采產(chǎn)生怎樣的積極影響？
楊曉：首先，本次集采結(jié)果進(jìn)一步樹立了烽火通信“光通信專家”的形象，烽火通信愿意在即將開始的中國聯(lián)通、中國移動PON產(chǎn)品集采中為聯(lián)通、移動的FTTx建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。其次，中國電信首次將10G EPON納入集采，也充分說明了FTTH建設(shè)不能一蹴而就，根據(jù)具體場景靈活選擇10G EPON+FTTB（LAN、VDSL2）進(jìn)行寬帶提速，“光銅協(xié)同”是對FTTH的有益補充。
此次電信招標(biāo)，運營商在整個操作過程中規(guī)范、合法，主流投標(biāo)廠家報價上趨于理性，共同營造了持續(xù)健康的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展環(huán)境，為2013年運營商PON集采開了個好頭。
記者：烽火通信是中國電信的長期合作伙伴，運營商在集采中對于成本、兼容性、平滑演進(jìn)等需求都很強烈，烽火通信如何使自己的產(chǎn)品充分滿足中國電信的技術(shù)要求，從而能夠在激烈的競爭中始終處于引領(lǐng)者的地位呢？
楊曉：一方面，在2012年集采價遠(yuǎn)低于成本的情況下，烽火未對設(shè)備供貨設(shè)定任何限制，并積極推動互通工作，體現(xiàn)出對客戶負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的誠信態(tài)度，強有力地支撐了電信FTTx建設(shè)。
另一方面，如何提高用戶業(yè)務(wù)體驗，縮小投入產(chǎn)出的比例，提升盈利水平，是目前運營商亟需解決的問題。烽火通信貼近用戶需求，在三個方面做出了努力：一是在保證設(shè)備功能及穩(wěn)定性的前提下，開展全流程降成本工作，降低Capex；二是定制化開發(fā)運維工具，有效提升運維效率，降低Opex；三是以中國電信技術(shù)要求為基礎(chǔ)，通過分析網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、最終用戶業(yè)務(wù)使用情況，對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，提升客戶滿意度。
記者：獲得中國電信的集采大單無疑可喜可賀，但也對后續(xù)的產(chǎn)品供貨、設(shè)備安裝、運維管理以及售后服務(wù)提出了很高的要求，而這些方面也將影響到運營商對烽火通信綜合能力的評價以及今后的集采份額。在中標(biāo)之后，烽火通信如何善始善終地做好上述工作，持續(xù)有力地支撐運營商的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?
楊曉：為確保用戶投資，對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，烽火通信致力于建立面向全球的統(tǒng)一服務(wù)/支持平臺，構(gòu)建差異化服務(wù)策略，提供分級問題響應(yīng)機制。截至2013年6月，烽火通信在國內(nèi)已設(shè)有31個本地服務(wù)中心，7個大區(qū)服務(wù)中心和總部客服中心，一線服務(wù)工程師1500余人，零距離服務(wù)覆蓋到全國300多個地市；可為客戶提供24小時服務(wù)熱線、咨詢受理、服務(wù)跟蹤以及24小時遠(yuǎn)程技術(shù)支援，及時解決疑難問題；同時在國內(nèi)建有31個備品備件庫，迅速高效排除故障。
烽火通信秉承“第一時間反饋，第一時間督促，第一時間落實，第一時間回訪”的服務(wù)理念，對客戶反饋的所有問題進(jìn)行信息化管理，并設(shè)立關(guān)鍵指標(biāo)，客戶問題可監(jiān)控，解決情況可量化。正是由于全公司上下的一致努力，烽火通信在近兩年來各運營商的服務(wù)后評估中排名均高居前兩位。在第三方滿意度調(diào)查中，2012年度烽火通信顧客滿意度平均分高達(dá)92分。
記者：烽火通信作為主流設(shè)備供應(yīng)商，有著很大的市場影響力，烽火通信對未來的發(fā)展有什么新的規(guī)劃嗎？
楊曉：烽火通信作為中國光通信產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)立者，是國內(nèi)唯一集光通信領(lǐng)域三大戰(zhàn)略技術(shù)于一體的科研與產(chǎn)業(yè)實體，也是中國FTTx產(chǎn)業(yè)的推動者之一。我們的10G EPON、GPON、EPON等全系列產(chǎn)品在國內(nèi)外運營商寬帶網(wǎng)絡(luò)中已獲得大規(guī)模的應(yīng)用，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)部署經(jīng)驗。我們這支光通信領(lǐng)域的“國家隊”將繼續(xù)發(fā)揮自己的特長，提供從光器件、光纖光纜、光通信設(shè)備到光網(wǎng)絡(luò)的整體解決方案，繼續(xù)加深與運營商的合作，共同推動中國通信事業(yè)的發(fā)展。
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